◆在程序特性方面很强，但个人特性方面较弱；
◆程序方面及时、有效率、正规、统一；
◆个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远；
◆传达的信息——客户要守规矩，谁都不能特殊，你只是一个客户而已。
第二种叫做按部就班型的客户服务。按部就班型在程序特性方面很强，但个人特性方面很弱。有些大的贵州iso认证企业，在服务程序上制定方案头头是道，一、二、三、四，设定了很多非常烦琐的客户服务的流程。但是个人特性方面缺乏热情，不感兴趣，很冷淡。这样传递给客户的信息是什么？肯定是你只是一个客户，每个客户都要遵守规矩，不能搞特殊化。客户很着急，那也得排队，这是我们的规矩。客户说明天就要出差了，能不能提前修理一下？那不行，按规定就是三天以后才能取，今天就不能给取。什么叫按规定？规定就是程序。这就叫做按部就班型。